SIGILO E DISCRIÇÃO
A SEXTOY faz pacotes discretos?
Que remetente vai aparecer no pacote?
Qual o nome que vai aparecer em minha fatura do cartão de crédito?

COMPRAS
Posso fazer a compra por telefone?

FRETE E ENTREGA
Qual é o prazo de entrega desta empresa?
Fiz um pedido. Como faço para saber se já foi enviado?
Quais são as formas de envio?
Posso retirar meu pedido no correio?
Quanto vou pagar para receber meu pedido?
Vocês fazem DELIVERY em São Paulo?
Posso comprar por POSTA RESTANTE - SEDEX?
Como posso acompanhar o andamento de meu pedido?
Quanto tempo demora para chegar minha encomenda?
Quais são os horários de entrega dos correios?
Comprei por SEDEX A COBRAR e não recebi o aviso do correio. O que está havendo?
Meu pedido está com a entrega atrasada. Que faço?
Vocês enviam para fora do Brasil?
Como funciona o FRETE GRÁTIS?

PAGAMENTO
FORMAS DE PAGAMENTO: Quais são? Como funcionam? Como posso pagar?
Posso parcelar minha compra no cartão?
Existe valor mínimo para pedido?

SEGURANÇA
Este Site é Seguro?
Quero comprar na SexToy mas tenho receio de comprar pela internet. Como faço?
E se eu não gostar de algum item adquirido, posso devolver?
A SexToy tem estoque de todos os produtos apresentados?
Por que comprar na SexToy?

EMBALAGEM
Posso pedir embalagem para presente? Como funciona?
Que remetente vai aparecer no pacote?

PRODUTOS
Comprei um produto movido a pilha que não funciona ou funciona mal. Que faço?
Comprei um produto que apresentou defeito. Que faço?
Sobre a garantia dos produtos adquiridos

PROBLEMAS NA NAVEGAÇÃO
Não consigo colocar nada no carrinho. Por quê?

POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Política de Privacidade


NÃO ENCONTROU A RESPOSTA QUE BUSCAVA?
Entre em contato conosco. Clicando aqui.

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POSSO RETIRAR E PAGAR MEU PEDIDO NO CORREIO?

A retirada e pagamento do pedido no correio pode ser feita, desde que você escolha como forma de Despacho e Pagamento a modalidade de SEDEX A COBRAR (reembolso postal).
Para isso, faça sua compra normalmente e opte pelo despacho por SEDEX A COBRAR. Na hora de escolher a forma de pagamento, opte por SEDEX A COBRAR (reembolso postal).
Em aproximadamente 2 dias, você receberá do correio um aviso para pagamento e retirada de sua encomenda, na agência mais próxima de seu endereço, segundo os critérios da ECT (CEP fornecido).




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NÃO CONSIGO COLOCAR NADA NO CARRINHO. POR QUÊ?

Se quando você tenta colocar alguma coisa no carrinho de compras aparece a mensagem "Seu Carrinho de Compras está Vazio" é por que seu navegador (browser) está configurado para não aceitar Cookies. Mude a configuração para aceitar os Cookies e o problema estará resolvido. Fique tranquilo(a) é seguro!
Se tiver dificuldades na configuração ligue-nos (11) 2955-9344 ou 2955-8329 e nós daremos uma mãozinha.




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A SEXTOY É DISCRETA?

Sim, fique tranquilo(a), discrição total. Para sua total PRIVACIDADE e segurança, nossas embalagens são DISCRETAS, INVIOLÁVEIS e não contém, externamente, nenhuma descrição de seu conteúdo.
O mesmo se aplica à Fatura do seu cartão, quando você escolher esta forma de pagamento.
A descrição que vai aparecer na fatura é j - , portanto não revela a origem ou o tipo de loja.
Na embalagem ou pacote também não há nenhuma menção e nada que faça lembrar Sex Shop.





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QUE REMETENTE VAI APARECER NO PACOTE?

O remetente que vai aparecer no pacote é j - , portanto não revela a origem ou o tipo de loja, conforme mostra a figura abaixo.





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QUAL O NOME QUE VAI APARECER EM MINHA FATURA DO CARTÃO?

Na fatura de seu cartão o nome que vai aparecer será o de ou . Como você pode ver, esses nomes não tem nenhuma relação com o tipo de compra.




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COMO POSSO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DE MEU PEDIDO?

Verifique o Status do Pedido.
Ao comprar conosco, você recebe um e-mail automático de Confirmação de Seu Pedido com o link para acompanhar a situação do mesmo (Status do Pedido), através da Internet.
Nesse link poderão ser checados dados como a data de confirmação do pedido, data de despacho e nº do conhecimento de despacho.
Além disso, você terá um link direto do seu envio com o site dos correios - www.correios.com.br - para fazer o rastreamento de sua entrega.




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POSSO PEDIR EMBALAGEM PARA PRESENTE? COMO FUNCIONA?

Sim. Este é um serviço gratuito e opcional, Lembre-se de solicitá-lo no momento da finalização do seu pedido.
Nossas embalagens para presente são feitas da seguinte maneira:
Primeiro, o produto é embalado para presente. Depois, o pacote de presente já embalado é recolocado em nossa discreta e padronizada embalagem de papelão, apropriada para o despacho pelo correio.
A embalagem para presente só é vista depois de aberta a primeira caixa.
Além disso, você pode digitar o texto do cartão que poderá acompanhar o presente. Seu cartão será IMPRESSO num papel especial.




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FORMAS DE PAGAMENTO: QUAIS SÃO? COMO FUNCIONAM? COMO POSSO PAGAR?

Você poderá optar por uma das seguintes formas de pagamento:

CARTÕES DE CRÉDITO: TODOS.
Na fatura de seu cartão o nome que vai aparecer será o de ou . Como você pode ver, esses nomes não tem nenhuma relação com o tipo de compra.

TRANSFERÊNCIA, DEPÓSITO BANCÁRIO OU DOC
Antecipado no Bradesco, Itaú ou Banco do Brasil.
Após a confirmação do Doc ou Depósito pelo nosso sistema, o pedido é imediatamente enviado. Neste caso o correio também entrega seu pedido no endereço que você determinar.

BOLETO BANCÁRIO
Gerado On-Line no próprio Site e impresso em sua própria impressora, para pagamento Antecipado, pagável em qualquer banco.
Para utilizar este sistema, faça a compra normalmente e escolha como forma de pagamento o Boleto Bancário.
Ao final do processo de compra, surgira uma reprodução de boleto bancário na tela de seu computador, que poderá ser impressa e paga, normalmente, como um boleto normal.

Após a confirmação do Pagamento do Boleto pelo nosso sistema, o pedido é imediatamente enviado. Neste caso o correio também entrega seu pedido no endereço que você determinar.

SEDEX A COBRAR (Reembolso Postal)
Nesta modalidade você paga e retira sua encomenda no correio, no momento da entrega.
Você receberá uma carta-aviso, para pagamento e retirada no correio, de sua encomenda.
A Empresa Brasileira de Correios escolhe a agência mais próxima de seu endereço de entrega, de acordo com o CEP fornecido.
O funcionário do correio não tem conhecimento e não tem como saber qual é o conteúdo do pacote.
Recomendamos que o pagamento, na retirada, seja feito em espécie, pois algumas agências não aceitam cheques para esses casos.

DINHEIRO NA ENTREGA
Esta modalidade é válida somente para entregas via MOTOBOY, nas regiões de S.Paulo e Grande S.Paulo*.
(*ABCD, Guarulhos, Osasco, Barueri, Carapicuiba e Taboão da Serra)





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POSSO PARCELAR MINHA COMPRA NO CARTÃO?

SIM. Dependendo do valor, você poderá parcelar sua compra em até 6x sem juros*!
(*Válido para Visa, Master e Amex. Aceitamos todos os cartões.)




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FORMAS DE ENVIO: QUAIS SÃO? COMO FUNCIONAM?

Você poderá optar por uma das seguintes formas de envio:


SEDEX
É a forma de envio mais prática. Você recebe no conforto do seu endereço, com rapidez e segurança. Pode demorar de 1 a 3 dias úteis.

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SEDEX POSTA RESTANTE
Você retira na agência de correio de sua escolha, aliando a privacidade e o sigilo da Posta Restante com a segurança, rapidez e economia do Sedex. A agência não envia nenhum aviso para você (ela nem tem seu endereço!) e não tem conhecimento do conteúdo do pacote.

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SEDEX A COBRAR
Também conhecido como Reembolso Postal. Nesta modalidade você paga e retira sua encomenda no correio, no momento da entrega.
Você receberá uma carta-aviso, para pagamento e retirada no correio, de sua encomenda.
A Empresa Brasileira de Correios escolhe a agência mais próxima de seu endereço de entrega, de acordo com o CEP fornecido.
O funcionário do correio não tem conhecimento e não tem como saber qual é o conteúdo do pacote.
Recomendamos que o pagamento, na retirada, seja feito em espécie, pois algumas agências não aceitam cheques para esses casos.

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PAC
É o método de envio mais econômico (geralmente). Pode demorar de 3 a 8 dias úteis.
Possui entrega domiciliar em 4.800 cidades. Nas demais cidades a entrega é feita na agência mais próxima do endereço do destinatário. O destinatário é avisado por carta.
No período dos últimos 20 dias do ano, podem sofrer atrasos, devido ao grande acúmulo de cargas.

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MOTOBOY
Serve as regiões de São Paulo Capital e Grande São Paulo*.
(* ABCD, Guarulhos, Osasco, Barueri, Carapicuiba e Taboão da Serra)
Permite entregas urgentes (no mesmo dia) mas para isso o pedido deve ser feito em dias úteis (seg-sex) e de preferência até as 15:30 horas. Após esse horário, sujeito à confirmação.

Nos casos de URGÊNCIA, sugerimos optar por pagamento com DINHEIRO NA ENTREGA bem como monitorar, junto ao nosso atendimento, via telefone, o andamento/status de seu pedido.
O entregador não tem conhecimento do conteúdo do pacote.

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ESTE SITE É SEGURO?

SIM. Todos os dados fornecidos à nossa empresa, através deste website, estão protegidos por SSL (Secure Socket Layer - Tecnologia de Encriptação de Dados)  certificado pela THAWTE e, para sua segurança, não ficarão disponíveis através de servidores de Internet.
(A tecnologia SSL permite que sejam passadas informações sigilosas através da internet com toda a segurança, pois, é utilizada uma "chave" que "embaralha" os dados quando eles saem do seu computador, e só retornam ao estado original quando chegam no computador de destino, tornado-os inúteis caso sejam interceptados por qualquer pessoa.)

SOBRE CERTIFICADOS SSL

Os dados aqui fornecidos serão considerados sigilosos e os números de cartão de crédito serão eliminados após sua utilização.


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EXISTE VALOR MÍNIMO PARA PEDIDO?

O pedido mínimo em nosso site é de R$19,00




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QUANTO VOU PAGAR DE FRETE PARA RECEBER MEU PEDIDO?

Trabalhamos com os fretes mais baratos do mercado!
Além disso temos permanentemente alguma promoção de frete, para deixar você mais satisfeito.
O Frete de seu pedido é calculado em função do peso final da encomenda e da região de entrega. Para que você não se preocupe, com consultas em tabelas, o sistema calcula automaticamente o valor do frete.
Após colocar os produtos desejados em seu carrinho de compras, informe a região de entrega e a forma de despacho, que poderá ser:
- SEDEX
- SEDEX A COBRAR
- PAC
- POSTA RESTANTE - SEDEX
e o valor do frete aparecerá automaticamente, junto ao valor total.
Esse valor pode ser calculado a qualquer momento na seção 'VER CARRINHO', sempre que houver algum produto no carrinho.




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QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

A SEXTOY tem todos seus produtos em estoque. Porisso, o despacho da encomenda ocorre imediatamente após a ocorrência de uma das seguintes condições:

• Confirmação da operação Cartão de Crédito ou Débito, recebimento de Depósito Bancário ou DOC, pagamento de Boleto Bancário ou confirmação telefônica para os os pedidos via reembolso postal por SEDEX A COBRAR.

Os pagamentos de Boleto Bancário demoram até 1 dia útil para ser confirmados.

Para o despacho, você pode escolher uma das seguintes opções dos Correios:

• SEDEX
• SEDEX A COBRAR
• POSTA RESTANTE - SEDEX
• PAC

O prazo de entrega, fornecido pela Empresa Brasileira de Correios, apesar de estável, pode estar sujeito à alguma variação, portanto serve apenas como referência.
A Sextoy não pode se responsabilizar pelo cumprimento desses prazos.
Encomendas despachadas pelo correio, no período dos últimos 20 dias do ano, podem sofrer atraso devido ao grande acúmulo de cargas, principalmente na modalidade de PAC.

Prazos Médios de Entrega dos Correios

Para as Capitais

Para o Interior

PAC

3 a 8 dias úteis

3 a 11 dias úteis

Sedex ou Sedex a Cobrar

1 a 3 dias úteis

2 a 3 dias úteis

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QUAIS SÃO OS HORÁRIOS DE ENTREGA DOS CORREIOS?

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial e aos sábados até as 13 horas.




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DELIVERY - ENTREGAS URGENTES VIA MOTOBOY?

Fazemos entregas urgentes na cidade de São Paulo, de segunda à sexta-feira (dias úteis), via Motoboy.
Para entregas no mesmo dia, faça o pedido preferencialmente até as 15:30 horas.




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POSTA RESTANTE - SEDEX. O QUE É? COMO FUNCIONA? COMO COMPRAR?

A POSTA RESTANTE - SEDEX é uma modalidade de entrega dos CORREIOS, mundialmente conhecida e utilizada por viajantes que não tem endereço fixo.
Nela, você escolhe uma determinada agência do correio, para receber correspondências e/ou encomendas.
A vantagem é que seu endereço não precisa ser informado. Além disso, você pode autorizar alguém a retirar o pacote na agência postal.
A POSTA RESTANTE - SEDEX alia a COMODIDADE de fazer compras através de seu computador com o desejo de PRIVACIDADE ABSOLUTA que você pode ter ao comprar Produtos Eróticos.
A restrição é que o pagamento só pode ser feito através de Depósito antecipado ou Boleto Bancário.

É MUITO FÁCIL UTILIZAR A POSTA RESTANTE - SEDEX:
Simplesmente, selecione essa forma de envio quando estiver no carrinho de compras.
Como a encomenda vai por SEDEX, espere de 1 a 3 dias úteis e passe na agência escolhida para buscá-la.
Para não perder a viagem, acompanhe (junto ao site dos CORREIOS) o Status de Entrega de sua encomenda, pelo link que lhe enviaremos por email, no momento de sua compra.
Com isso, você saberá exatamente onde seu pacote se encontra.
Quando for na agência, não esqueça de levar seus documentos. Eles poderão ser exigidos.

É raro, mas como algumas agências do correio não aceitam Posta Restante, nossa equipe checa antes de mandar.
No caso da agência não aceitar, nosso atendimento entra em contato com você, oferecendo uma agência alternativa.





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SE EU NÃO GOSTAR DE ALGUM ITEM ADQUIRIDO, POSSO DEVOLVER?

Claro! De acordo com a Lei do Consumidor, você pode devolver itens que estejam em desacordo com suas expectativas.
O produto não pode ter sido utilizado e deverá estar lacrado em sua embalagem original.
Para devolver um item basta solicitar um código de devolução, via e-mail.





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A SEXTOY TEM ESTOQUE DE TODOS OS PRODUTOS APRESENTADOS?

Sim*. Através de um mecanismo automático de controle de estoque, o site da SEXTOY remove, temporariamente, aqueles produtos que estejam em falta, evitando assim desagradáveis surpresas com 'sugestões' para a substituição daquilo que você realmente quer comprar, por este ou aquele item.
Na Sextoy, o que você vê, você tem!
* em 99% dos casos.




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QUERO COMPRAR MAS TENHO RECEIO DE FAZÊ-LO NA INTERNET. QUE FAÇO?

VOCÊ TEM DUAS OPÇÕES:

• Pode escolher o envio por Sedex a Cobrar e pagar apenas na retirada da encomenda, na agência do correio ou...
• Pode escolher os produtos no site e efetivar a compra VIA TELEFONE.

LIGUE, DE SEGUNDA A SEXTA, das 8:30 ao meio dia e das 13 às 18:00h:

• GRANDE SÃO PAULO:
  (11) 2955-9344 ou 2955-8329
• OUTRAS LOCALIDADES:
  0800-PARA-TOY (0800-7272-869)

PLANTÃO: DE SEGUNDA A SEXTA, das 18 à 1 da manhã:

• (11) 2451-1252

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COMPREI POR SEDEX A COBRAR E NÃO RECEBI O AVISO DO CORREIO. O QUE ESTÁ HAVENDO?

Se você recebeu nossa chamada telefônica ou respondeu nosso e-mail de Validação de seu pedido... e autorizou o despacho da encomenda, é possível que o carteiro tenha tentado entregar o aviso de chegada da mesma ou o papel do aviso tenha se extraviado (já que é uma pequena folha de papel). Neste caso, verifique em sua caixa de correio eletrônico, no primeiro email de confirmação que lhe enviamos (com o título: Confirmação de Recebimento de Pedido Nº...) e clique no link de acompanhamento do status de seu pedido. Uma janela de seu navegador se abrirá e você verá os dados de despacho de sua encomenda. Ainda nessa mesma janela, um pouco mais abaixo, você verá um botão com acesso direto aos correios. Pressionando o botão, uma nova janela (dos próprios CORREIOS) se abrirá com os dados de seu pedido, onde, provavelmente, constará se e onde sua encomenda está aguardando a retirada.
Caso apareça a informação: dados não disponíveis, aguarde mais algumas horas para atualização da base de dados e tente obter a informação novamente.
Se ainda assim não conseguir uma informação satisfatória, entre em contato conosco, via e-mail ou telefone.




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MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. QUE FAÇO?

Certifique-se da forma de despacho solicitada, se foi PAC ou Sedex. Verifique abaixo se os prazos estão sendo respeitados.

Prazos Médios de Entrega dos Correios

Para as Capitais

Para o Interior

PAC

3 a 8 dias úteis

3 a 11 dias úteis

Sedex ou Sedex a Cobrar

1 a 3 dias úteis

2 a 3 dias úteis

Alguns despachos por SEDEX tem sua entrega atrasada quando o destinatário mora num condomínio. Verifique na portaria de seu condomínio, certificando-se se ocorreu, ou não, alguma tentativa de entrega por parte dos correios.
Em caso afirmativo, o correio tentará entregar novamente. Sugerimos que deixe alguém de sobreaviso para receber a encomenda.

Os Correios dispõe de um sistema MUITO EFICAZ de rastreamento de despachos de encomendas. Para utilizá-lo basta entrar no endereço:
http://www.correios.com.br/sro
escolher ''Um Objeto'' em tipos de pesquisa e digitar, no campo apropriado (Identificador do Objeto), o número de conhecimento de sua encomenda, que pode ser encontrado na página de Verificação de Status de Pedido (link fornecido no e-mail que lhe enviamos automaticamente, por ocasião de seu pedido).

Caso não consiga a informação esperada, por favor, entre em contato conosco através de nosso Telefone: (11) 2955-9344 ou 2955-8329




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COMPREI UM PRODUTO MOVIDO A PILHA QUE NÃO FUNCIONA OU FUNCIONA MAL. QUE FAÇO?

Verifique se as pilhas encontram-se em boas condições. Dê preferência para pilhas alcalinas que duram mais e são mais potentes. Alguns produtos apresentam melhor desempenho com pilhas alcalinas.
Verifique a polaridade (lado positivo e negativo) das pilhas e se foram colocadas corretamente. Alguns aparelhos funcionam, mesmo que as pilhas sejam colocadas de maneira errada, dando a impressão de que estão fracos ou sem potência.




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COMPREI UM PRODUTO QUE APRESENTOU DEFEITO. QUE FAÇO?

Não se preocupe. Entre em contato conosco, informando-nos seus dados e o defeito que o produto está apresentando. Lembre-se de manter o produto em sua embalagem original, caso seja necessário substituí-lo.
Você receberá, via e-mail, uma resposta com orientações para a solução do problema.




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SOBRE A GARANTIA DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS

A Sextoy garante os produtos que vende. A garantia dos produtos oferecidos é fornecida pelos fabricantes ou importadores dos mesmos.
Em casos de defeito ou mau funcionamento dos mesmos, eles devem ser encaminhados a nós para as devidas providências. Para isso, deve ser obtido conosco o código de devolução, juntamente com as instruções de procedimento.




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COMO FUNCIONA O FRETE GRÁTIS?

O FRETE GRÁTIS por PAC (correios) é concedido quando o pedido atinge o valor de 95 reais (Capitais de MG, PR, RJ e SC e todo estado de SP) ou 199 reais para todas as outras cidades do Brasil.




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VOCÊS ENVIAM PARA FORA DO BRASIL?

Devido aos trâmites burocráticos de aduana, que variam de país para país, não enviamos para fora do Brasil.




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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Certificamos que os dados fornecidos serão de uso exclusivo da Sextoy. Não venderemos a ninguém nosso mailing list e não revelaremos o nome de nossos clientes, seja em programas de parceria ou em qualquer outra forma que exponha, involuntariamente, a identidade de nossos compradores.




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BRINDE GRÁTIS SEXTOY

A Sextoy está oferecendo brindes incríveis, gratuitamente, em todas as compras a partir de R$30,00. Os brindes vão aumentando de valor, a medida que a compra vai aumentando. Isso é uma forma de deixar nossos clientes ainda mais entusiasmados. O brinde é escolhido no carrinho de compra e existem várias opções, para satisfazer todos os gostos.




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POR QUE COMPRAR NA SEXTOY?

A SEXTOY é uma das melhores lojas virtuais da categoria. Nossas parcerias com os Shoppings UOL, Terra e IG (além de outros grandes portais) nos colocam na linha de frente do Comércio Eletrônico Brasileiro.
Na SexToy você tem privacidade, não fica constrangido com a presença de outras pessoas, compra na comodidade de sua casa ou escritório, 24 horas por dia, 365 dias por ano, não perde tempo no trânsito e principalmente, conta com um atendimento onde o cliente é prioridade.




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